1、集成灶：电机终身保修，整机保修三年（自安装之日起）。

2、集成水槽：整机保修一年（自安装之日起），集成水槽中的滤芯、菜板不在保修范围内。

3、集成洗碗机、嵌入式洗碗机、燃气热水器：整机保修三年（自安装之日起）。

4、过保修后的机器，配件更换之后，更换的配件保修6个月。

5、由于火灾、地震等不可抗拒因素及其他人为因素（包括非我公司指定单位的安装、维修）而造成的产品损坏或使用不满意不在保修范围内。

6、厂家或经销商已注明做降价处理的"打折机”、“处理品”对外观不做保修，只对产品性能保修。

7、机器保修期起始时间，以安装结算单的安装日期为准。如用户丢失保修凭证，以生产编码的生产日期顺延3个月为起始日期推算保修期。

1、机器在售出7天内出现性能问题，用户可以选择免费维修、换机或退机。

2、机器在售出15天内出现性能问题，用户可以选择免费维修或换机。

3、机器出现质量故障产生多次维修最终无法修复，用户可以选择换同型号机器。（不收取任何折旧费，如异型号换机，则收取一定差价费）

4、7天无理由退机必须是没有安装的机器，产品没有任何使用的痕迹、无磨损，产品附件以及合格证、商品标贴、铭牌等都完好无损，产品不能影响二次销售，如不符合以上条件，则不享受退机。

5、7天无理由退机，产品包装如有撕坏破损，则收取包装费，且来回物流费、上楼费由用户承担。

1、工单创建：用户通过服务热线或森歌服务公众号进行报装/报修。

2、服务受理：服务信息通过系统派工，服务工程师在线受理，1小时内进行服务响应；在交通条件允许的情况下，一般性故障24小时内解决，重大性问题48小时内解决，服务完成后，总部会在72小时内完成服务监督回访。

3、服务预约：上门前与用户提前预约时间，预约信息实时在线推送。

4、服务准备：上门前进行服务形象、服务规范检查及用户需求准备。

5、服务作业：服务工程师严格遵照标准化流程进行服务，并接受服务质量监督考核。

6、服务评价：用户通过在线方式对服务满意度进行综合评价。

7、服务关怀：客户关怀中心对用户进行电话回访及反馈跟踪。

8、会员权益：用户注册森歌会员即可享受多重会员权益。

1、用户服务中心对所有上门服务记录100%回访调查，对没有按服务承诺做到位的门店进行考核。

2、用户可对当地加盟商进行服务监督，其是否严格按照公司标准进行服务，如没有做到，用户可致电森歌全国服务热线400-103-2226 投诉。

3、用户投诉须提供不符合本《用户服务承诺》规定的有效证据。不在公司服务承诺范围内的，例如：烟道打孔费、燃气管费等，则需用户与门店协商服务费用或者材料费。

1、服务透明规范化：全国门店以及森歌官方平台公示服务承诺、收费标准、服务流程等信息，严格执行“多收费、双倍赔”服务政策，全程接受用户监督。

2、快速响应数智化：用户通过森歌服务热线、服务公众号等渠道进行报装/报修，客服人员从接到用户服务诉求开始，全程解决用户问题，减少用户等待时间。同时森歌服务管家平台，通过服务消息提醒、服务进度查询、故障自诊等功能，实现更专业、更快速的服务响应。

3、森歌会员权益：用户注册会员，即可享受会员权益、积分福利及更多增值服务，如厨房生活用品、门店消费抵值券、维修保养抵扣券等，同时设置用户等级，随着等级提升，多项福利和优惠也会不断升级，从而实现以积分服务用户、以权益回馈用户的良好循环。

1、免费提供全天候上门设计、现场测量、方案交底、产品定位等标准化服务，不收取任何费用。

2、全国门店拥有专业仓储与物流配送团队，免费送货上门，确保产品快捷配送及货物完好无损。

3、免费为用户提供安装调试服务，不收取任何服务费，服务工程师经过岗位专业技能培训，严格执行服务流程标准，并接受用户在线评价和公司的服务质量考核。

4、质保期内提供免费维修服务，维修工程师均通过公司培训系统实名认证，报修服务在1小时内预约响应并在预约时间内准时解决。

5、免费保养质保期内的集成灶产品，如属于2021年之前生产的，提供1次常规保养，如属于2021年之后生产的，提供2次常规保养；质保期外产品，在每年2次的安检服务活动月内，提供1次常规保养。

6、购机后一年内，在同一区域免费为用户提供1次移机服务。

7、因公司原因导致退换机，不收取任何的折旧费用。