6大服务承诺
1.零售渠道与KA、家装渠道的产品质保期:
产品系列
质保期限
智能水洗集成灶
集成灶
整机质保5年,电机终身保修
整机保修3年,电机终身保修
集成水槽
整机保修1年,滤芯、菜板不在保修范围内
集成洗碗机
整机保修3年,滤芯、菜板不在保修范围内
嵌入式洗碗机
整机保修3年
燃气热水器
2.工程渠道的产品质保期:整机保修2年,电机2年。
3.产品质保期限:按产品的安装之日起开始计算,如系统内无安装信息的,按产品编码的生产日期顺延3个月为起始日期。
4.质保期外维修更换的配件的质保期为6个月。
5.由于不可抗因素及其他人为因素(包括非我司指定单位的安装和维修)造成产品损坏或使用不满意的,不在保修范围内。
1.服务热线人工客服在线时间:8:00-21:00。
2.全国统一服务热线受理用户咨询、报装、报修或投诉建议等信息后,将在1小时内反馈响应意见。
3.服务完成后,全国统一服务热线在72小时内完成电话回访。
1.免费提供上门设计,包括现场测量和产品解决方案。
2.免费送货上门,按用户需求时间进行产品配送,并确保货物完好无损。
3.免费提供安装、调试服务。
4.免费提供质保期内维修以及2次常规保养服务(仅限部分机型)。
5.每年2次服务月活动,针对质保期外产品提供免费安检服务。
1.用户通过全国统一服务热线、服务公众号、森歌服务+小程序等渠道反馈服务诉求,客服人员从接到诉求开始,全程解决用户问题,减少用户等待时间。
2.客服人员规范记录用户诉求信息,按照“100%派工、100%跟踪”原则,形成工单转交属地门店限时处理和100%闭环。
1.官方平台(官网/服务公众号)公示服务承诺和收费标准,并接受用户监督。
2.服务人员均经过岗位技能培训,并严格按照服务流程操作和接受公司的服务质量监督考核。
3.如属于服务承诺范围之外的,如烟道开孔、燃气管道等问题,均以属地门店的服务内容为准。
1.用户可以通过微信搜索“森歌服务+”小程序或关注“森歌服务管家”进行自助服务,如报装、报修、故障自诊等,以及查询服务进度、分享产品使用教程和健康食谱等内容。
2.用户注册森歌会员,即可享受积分福利,如兑换厨房生活用品、门店消费抵值券、维修保养抵扣券等,同时设置会员与福利等级,从而实现以积分服务用户的权益回馈。
4大增值服务
森歌问吧